Garantía y soporte
Garantía del servicio
Los servicios ofrecidos en https://seguimientopn.es/ consisten en el acceso a contenidos digitales, formación online, materiales descargables y membresías de suscripción.
Debido a la naturaleza digital del servicio, no se garantiza un resultado concreto (por ejemplo, aprobar una oposición), ya que el aprovechamiento depende del esfuerzo personal del usuario.
No obstante, el titular garantiza:
- El acceso al contenido contratado durante el periodo de suscripción o según las condiciones de compra.
- El correcto funcionamiento general de la plataforma, salvo incidencias técnicas puntuales.
- La actualización razonable de los contenidos conforme a la evolución del temario.
Soporte al usuario
El usuario podrá contactar con el soporte a través de:
El soporte está destinado a:
- Problemas de acceso a la cuenta
- Incidencias técnicas con la plataforma
- Errores en pagos o facturación
- Dudas sobre el funcionamiento del servicio
El plazo de respuesta habitual es de 24 a 48 horas laborables.
Exclusiones
No se considerarán incidencias cubiertas por el soporte:
- Problemas derivados de una mala conexión a internet del usuario
- Uso incorrecto de la plataforma
- Dispositivos incompatibles
- Resultados académicos del usuario
Suspensión del servicio
El titular se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, mejoras técnicas o causas de fuerza mayor, informando al usuario cuando sea posible.